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Déontologie


Joinville, le Bien-être Chez Vous, est une entreprise soucieuse du bien-être et de la satisfaction de ses clients (quelle que soit leur situation, état de santé physique ou psychique, intégration sociale) et possède trois principes qu’elle s’engage à respecter :

Une attittude générale du respect:

L’ensemble de notre personnel agit toujours avec réserve et discrétion, à tout moment de la prestation du service. Nous prenons compte de tous les droits du client :

  • Le respect de la personne, de ses droits fondamentaux
  • Le respect de ses biens
  • Le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité
  • Le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie
  • Le respect de la confidentialité des informations reçues
  • Le libre accès par le client des informations contenues dans son dossier

Notre entreprise est particulièrement attentive aux problèmes de maltraitance ainsi qu’aux diverses situations pouvant mettre en danger physiquement ou psychologiquement les personnes. Nous veillons, chaque jour, à prévenir de ses situations et réaliserons un signalement si nécessaire pour prendre les dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes ou autorités ayant les compétences associées.

Textes de lois applicables : Constitution 27 octobre 1946 et du 4 octobre 1958 qui définissent les principes politiques, économiques et sociaux, fondant les droits de l’homme et du citoyen (Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante, Charte sociale européenne (article 15), Traité d’Amsterdam , Règles pour l’égalisation des chances des handicapés (Nations Unies 1994)).

Une intervention « individualisée »

Nous proposons à nos clients, une intervention “ individualisée”.

Nous nous adaptons selon la personne et nous nous ajustons aux besoins de notre client pour répondre personnellement à ses attentes.

Notre objectif est d’offrir en permanence un service adapté à la demande du client.

C’est pourquoi, Joinville, le Bien-être Chez Vous, s’engage et veille à évaluer les besoins exprimés ou latents de ses clients pour leur proposer une offre élaborée avec eux.

Une relation triangulaire

Notre entreprise met en relation la personne qui bénéficie du service, accompagnée, le cas échéant, d’une personne de son entourage et celle qui réalise la prestation avec un « référent unique » qui représente Joinville, le Bien-être Chez Vous.

Le caractère triangulaire de cette relation assure plusieurs fonctions :

  • Une fonction de protection du client, par le référent face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes.
  • Une fonction de protection de l’intervenant, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter une relation excessivement centrée sur l’affectivité ou à l’inverse une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.

Pour avoir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

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